• Внимание!

Знаете ли какво може да Ви се случи, ако сте потребител на
HP-техника в България?

Цели два месеца бях без принтер!
И освен това,
наложи ми се да заплатя за ремонт на почти нов принтер
повече от 1/4 от стойността му,
поради факта, че бе повреден в сервиза на
оторизиран представител ( XXXXXXXX^® HEWLETT PACKARD Authorized Support Provider ) на производителя!

• Ето на мен какво ми се случи:
  (потребител съм на HP-техника от 1994 година!)

На 29 ноември 1999 година си купих тонер-касета ( Toner Gartridge C3906A ) за лазерния ми принтер HP LaserJet 6L от фирмата XXXXXXXX.

Касетата, която закупих се оказа дефектна!

• Винаги, когато купувам касета проверявам качеството на тонера, като разпечатвам една напълно черна страница от новата касета, както и една — от старата. Текущата ми, почти изразходвана вече, касета ми даде много добър наситено черен отпечатък, за разлика от новозакупената касета, чийто отпечатък се оказа твърде сив и на петна! Обикновено новите касети дават изключително наситен черен отпечатък (в старата си служба пазех в една папка всички контролни отпечатъци от касети - новозакупени и “рециклирани” в продължение на 4,5 години)

Незабавно направих рекламация. След цяла седмица отлагане, най-после (на 6 декември) уважиха рекламацията ми и ми дадоха нова касета, която обаче се оказа със същото качество!

• Предположих, че цялата партида е от негодни касети. Наложи се да направя повторна рекламация.

Помолиха ме да занеса принтера си за проверка на състоянието му. Занесох го в сервиза на XXXXXXXX HEWLETT PACKARD Authorized Support Provider , където незабавно го включиха в електрическата мрежа и той се повреди.

• Принтерът ми всъщност работеше с преобразувател на напрежението от 220V на 110V, който обаче, не носех със себе си, защото преположих, че в сервиза ще имат такъв (но аз просто нямах време да реагирам!).

Повредата, причинена в сервиза на XXXXXXXX се оказа за моя сметка. Поискаха ми да заплатя за подмяна на повредената част (т. нар. "печка" или още - нарича се "фюзер") сума, която съвсем не бях предвидила (точно срещу Коледните празници!), тъй като принтерът ми работеше отлично (беше само на 7000 копия!). Не очаквах от оторизирания представител на HEWLETT PACKARD такова отношение. Занесох им работещ принтер, а се оказа, че трябва да плащам за ремонт на повреда, причинена в техния сервиз от техните "специалисти"!. Надявах се на едно по-евтино разрешение на моя проблем или поне да си "поделим вината" (т.е. сумата, необходима за подмяна на "печката"), но нищо такова не ми предложиха.

Тогава си взех принтера и да го занесох в друг сервиз (също така известен и оторизиран от HP), където дълго чаках (да пристигне от САЩ необходимата за подмяна платка, т.е. да минат всички декемврийски и януарски празници!...) и най-после си получих принтера, отново годен за употреба (HP техника е все пак, но истински HP представители в България май няма!).